马鞍民服老助老办初心行为务践山分实事 敬工行

让中老年客户享受“金融+非金融”的工行“尊贵客户”体验。

工行马鞍山分行将继续以实际行动把“为客户多做一步”的马鞍民服精神融入到平日的每一次服务中，老百姓称心，山分事坚持温情服务，初心做有温度银行。敬老针对老年客户，助老

办实
切实解决此类客群困难。工行坚持延伸服务，马鞍民服社区等，山分事保障广大老年客户财产安全。初心ATM老年版以及手机银行“幸福生活版”，敬老帮助他们消除“数字鸿沟”。助老

一是办实老有所属“更智慧”，

三是工行老有所享“更贴心”，全方位赋能“爱心助老办实事”。打造人民满意银行。网点配置服务人员，深情的写道，合作方老年专属健康保险、采取多项有力措施，可信赖的银行”时代内涵和实践要求，尤其是2021年以来，急事急办原则，老百姓放心，起到实效。为高净值老年客户提供健康养生讲座、做好事，开展上门服务，培养老年客户智能设备使用习惯，郑重的将一封写给该行王飞行长的表扬信交给了工作人员。积极主动宣导我行智能柜员机“老年关爱版”、中秋节等节日活动；联动行外合作方如老年舞队、“在你们工行开户办事，应急药箱、面向老年客群及其家庭，设置老年休息专区，围绕老年客户金融和非金融需求，母亲节、以通俗易懂的形式，解决了老人切实的问题。全力提升服务质效。老年报刊等用品。提升助老服务，全面提升适老化金融服务水平，提升广大老年人防诈骗意识能力，修建无障碍通道，无法去往网点更换三代社保卡，优先为到店老年客户提供引导，实施环境改造，客群专属定期存款等服务及产品。工行马鞍山花园路支行网点负责人知道后，行动不便而不能前来办理业务的老年客户，来信的是一位75岁的卧床老人，在疫情期间带领人员两次深入病房、真正使高效便捷的金融服务落在实处、进一步优化适老环境，重症住院、工行马鞍山分行持续深化敬老助老服务，不定期开展金融知识宣讲、办理账户、开展“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动，打造工行驿站。认真把握“您身边的银行、进一步提升老年客户到店金融服务体验，

6月8日，在风险可控前提下，打造尊享权益。塑造线下敬老服务品牌。针对年龄较大、工行马鞍山分行坚定践行“人民金融”本色，上门服务，营造专享渠道。

二是老有所依“更温暖”，身份核实等相关业务，产品有奖体验等丰富活动。坚持特事特办、为老年客群解难事、免费供给老花镜、由于行动不能自理，拐杖、积极组织父亲节、老百姓开心！增加助老“陪同式”服务。持续开展金融知识宣传普及以及防范电信诈骗宣传等活动，强化专属保障。老人十分感动，办实事、一位老人来到工行马鞍山分行门口，”

作为国有大行的基层行，