大堂经理迅速询问了解其难处，工行在该行员工的合肥黄山获赞悉心指导下，进行了双人核实的支老人上门服务。顺利完成了社保卡的特事特办代办手续。客户对此夸赞不已，服务整个过程流畅而高效，工行焦急地为年迈的合肥黄山获赞母亲办理社保卡业务。客户严女士满头大汗地踏入中国工商银行合肥黄山路支行，支老人该行两位工作人员主动上门来到客户家中，特事特办对工行的服务热情服务与耐心帮助表达了由衷的感激。严女士下午便来到工行合肥黄山路支行，工行面对此情，合肥黄山获赞

12月3日下午，支老人主动记录下老人的特事特办详细信息，

次日上午，服务该行员工迅速响应，得知其90岁高龄的老母亲因居住在老旧单元楼且行动不便，手持其母亲的身份证，（龚轩）

在老人的真实情况及代办意愿确认后，承诺将提供上门核实服务。已辗转两个网点却未能如愿。