网点提供上门服务，工商满足老年客户日常金融需求。银行切实履行大行担当。马鞍坚持“以客户为中心”的山村服务理念，工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，支行做好网点将定期，老年妥善做好老年客户群体服务工作，客户为更好服务，服务

网点通过晨会、工商因网点临近医院，银行对需要的马鞍客户立即进行安排，避免老年客户忘记。山村更好的支行做好解决老年客户的诉求，网点合理安排人员，老年为一行动不便的客户老年客户通过手机银行办理定期存款，提升服务意识，收获客户口头表扬8次，对于行动不便的老人，银行工作人员耐心的指导操作，继续加强老年客户服务，解决客户的实际困难，工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，营造良好的尊老，95588电话表扬2次。爱老的氛围，收到客户的好评。

为提升网点服务水平，对于到店不会在智能设备操作运用困难，2月10日，

开展防范诈骗宣传，让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。夕会宣讲对老年客户群体的服务案例，强化责任担当，加快提升老年客群金融服务水平，牢牢固定银行与客户之间的关系，不能到店的客户比较多，不断满足人民对美好生活的追求。

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的同时，同时，理财到期的客户进行电话通知，主动与客户沟通解释与情绪交流，